Temu przyjmuje dobrowolne zwroty większości produktów przez 90 dni od zakupu, ale wadliwy towar reklamujesz na podstawie ustawy: przez dwa lata od dostawy i niezależnie od polityki platformy. Zgłoszenie składasz w zakładce „Twoje zamówienia”, a odpowiada za nie sprzedawca wskazany na karcie produktu. Przedmiot, który może komuś zrobić krzywdę, zgłoś także do UOKiK.
Czym zwrot na Temu różni się od reklamacji?
Na Temu działają obok siebie trzy mechanizmy z różnymi terminami. Pierwszy to dobrowolna polityka zwrotów platformy: oddajesz sprawny produkt, który nie spełnił oczekiwań, i niczego nie udowadniasz. Drugi to ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, czyli 14 dni od doręczenia. Trzeci to reklamacja, czyli żądanie wobec sprzedawcy, gdy towar jest niezgodny z umową: nie działa, ma inne parametry niż w opisie albo w paczce czegoś brakuje.
To rozróżnienie ma znaczenie, bo koniec terminu w jednym trybie nie zamyka drogi w drugim. Po 90 dniach Temu nie musi przyjąć słuchawek, które po prostu przestały się podobać. Jeśli jednak przestały działać w piątym miesiącu z powodu wady, która tkwiła w nich od początku, nadal możesz je reklamować. Sprzedawca odpowiada za niezgodność z umową przez dwa lata od dostarczenia towaru (art. 43c ustawy o prawach konsumenta), a wadę ujawnioną w tym czasie z założenia uznaje się za istniejącą już przy dostawie.
| Tryb | Ile masz czasu | Od kiedy liczyć | Co możesz uzyskać |
|---|---|---|---|
| Dobrowolny zwrot Temu | 90 dni; część elektroniki i dużych urządzeń 45 lub 60 dni | Od dnia zakupu | Zwrot ceny na zasadach polityki Temu, bez kosztu pierwotnej dostawy |
| Ustawowe odstąpienie od umowy | 14 dni | Od odbioru towaru; przy kilku przesyłkach od ostatniej | Zwrot ceny i kosztu najtańszej zwykłej dostawy |
| Reklamacja niezgodności z umową | 2 lata | Od dostarczenia towaru | Naprawa lub wymiana, a w określonych przypadkach obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy |
| Zgłoszenie produktu niebezpiecznego | Bez terminu | Od zauważenia zagrożenia | Interwencja UOKiK lub Inspekcji Handlowej; pieniądze tylko przez reklamację albo wycofanie produktu |
Kto jest sprzedawcą, gdy kupujesz na Temu?
Platformę Temu prowadzi w Unii irlandzka spółka Whaleco Technology Limited. Według warunków serwisu umowa sprzedaży powstaje jednak między kupującym a sprzedawcą wskazanym na stronie produktu i to on odpowiada za zgodność towaru z umową. Wyjątkiem są oferty oznaczone jako sprzedawane przez Temu. Dane sprzedawcy znajdziesz na karcie produktu, kilka kliknięć od zdjęć i ceny.
Ten problem zauważył UOKiK, który w październiku 2024 r. postawił Whaleco zarzuty: dane sprzedawcy były trudno dostępne, a część podawano po chińsku. Zanim napiszesz reklamację, zrób więc zrzut ekranu z nazwą sprzedawcy i opisem produktu, bo oferta może zniknąć. Od siedziby sprzedawcy zależy też, czy pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie. Samo zgłoszenie składasz przez Temu, które pośredniczy w kontakcie i obsługuje zwroty.
Jak złożyć reklamację w aplikacji Temu?
Reklamację zaczynasz w tym samym miejscu co zwykły zwrot. Formularz jest jeden, więc to Ty musisz zaznaczyć, że chodzi o niezgodność towaru z umową, a nie o zmianę decyzji. Bez tego zgłoszenie zostanie potraktowane jak dobrowolny zwrot, z jego terminami i ograniczeniami. Zanim zaczniesz, zrób zdjęcia albo krótkie nagranie wady.
- Zaloguj się i otwórz zakładkę „Twoje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie i kliknij „Zwrot produktu/pieniędzy”.
- Zaznacz konkretny produkt i powód, np. uszkodzenie albo niezgodność z opisem.
- W opisie napisz, że składasz reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, i podaj swoje żądanie.
- Dołącz zdjęcia lub nagranie, a potwierdzenie zgłoszenia zachowaj do zakończenia sprawy.
Gdy w formularzu brakuje miejsca, wyślij dodatkowo wiadomość do obsługi według przykładu poniżej. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na papierze albo innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Jeśli milczy, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Przelew może przyjść później, ale odmówić już wtedy nie można.
Przykład: treść reklamacji do Temu
Zamówienie nr [numer]. Składam reklamację produktu [nazwa], dostarczonego [data], z tytułu niezgodności towaru z umową. Wada: [opis], ujawniła się [data]. Żądam [naprawy albo wymiany], a jeśli to niemożliwe — [obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu ceny]. Zdjęcia w załączniku. Proszę o odpowiedź w ustawowym terminie 14 dni i wskazanie, jak bezpłatnie odesłać towar.
Ile czasu masz na zwrot do Temu?
Polityka zwrotów Temu w wersji z 21 lipca 2026 r. daje 90 dni na dobrowolny zwrot większości produktów. Termin biegnie od dnia zakupu, a nie od doręczenia, więc paczka idąca trzy tygodnie zjada część tego czasu. Dla niektórych urządzeń elektronicznych i dużych urządzeń elektrycznych okres jest krótszy, 45 albo 60 dni; informację znajdziesz na karcie produktu. Z dobrowolnego zwrotu wyłączone są m.in. produkty higieniczne po otwarciu, rzeczy personalizowane i szybko psujące się.
Ustawowe 14 dni na odstąpienie biegnie osobno, od dnia odbioru paczki. Przy zamówieniu rozbitym na kilka przesyłek liczy się odbiór ostatniej. Po ustawowym odstąpieniu sprzedawca oddaje także koszt dostawy do Ciebie, po dobrowolnym zwrocie już nie, więc w ciągu 14 dni napisz wprost, że odstępujesz od umowy. Jak to sformułować, pokazujemy we wzorze odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Kto płaci za odesłanie i kiedy wracają pieniądze?
Temu deklaruje, że pierwsza wysyłka zwrotna z każdego zamówienia jest bezpłatna, również przy ustawowym odstąpieniu. Kolejny zwrot z tego samego zamówienia może kosztować, więc kilka rzeczy z jednej dostawy spakuj razem. Po zgłoszeniu masz 14 dni na nadanie paczki w punkcie DPD, InPost albo DHL eCommerce. Potwierdzenie nadania trzymaj, aż pieniądze wrócą na konto.
Przy zasadnej reklamacji koszty naprawy albo wymiany, w tym przesyłki i odbioru towaru, ponosi sprzedawca (art. 43d ust. 4–5 ustawy o prawach konsumenta), bez względu na to, który to zwrot w zamówieniu. Według Temu pieniądze na kartę lub konto wracają zwykle w 5–14 dni roboczych, wyjątkowo do 30 dni, a kredyt Temu pojawia się po kilku minutach. Kredyt wydasz jednak tylko w serwisie. Przy zwrocie ustawowym masz prawo do pieniędzy tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że zgodzisz się na inną.
Co zrobić z produktem, który może być niebezpieczny?
Ładowarka, która się grzeje, zabawka gubiąca drobne elementy czy iskrząca lampka to już nie zwykła sprawa reklamacyjna. Przestań używać produktu, odłącz go od prądu, jeśli to bezpieczne, i schowaj przed dziećmi. Nie uruchamiaj go ponownie, żeby nagrać film do zgłoszenia. Przy pożarze lub zagrożeniu życia dzwoń pod 112, a gdy sytuacja jest opanowana, zabezpiecz dowody:
- zdjęcia produktu, jego oznaczeń, opakowania i uszkodzenia,
- zrzut ekranu oferty z nazwą sprzedawcy oraz numer zamówienia,
- potwierdzenie płatności i całą korespondencję z Temu.
Z tymi dowodami zgłoś sprawę Temu, a równolegle zawiadom UOKiK albo wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej: przez ePUAP, pocztą lub osobiście. Opisz produkt, sprzedawcę, zagrożenie i okoliczności zdarzenia. Ostrzeżenia o produktach wycofanych w Unii sprawdzisz w systemie Safety Gate. Uszkodzonego akumulatora nie odsyłaj na własną rękę, bo może się zapalić w transporcie.
Zawiadomienie urzędu nie zastępuje reklamacji i samo nie zwróci pieniędzy. Inaczej jest, gdy produkt zostanie oficjalnie odzyskany od konsumentów: rozporządzenie GPSR (UE) 2023/988 w art. 37 daje wtedy co do zasady wybór spośród co najmniej dwóch rozwiązań — naprawy, wymiany na bezpieczny produkt albo zwrotu co najmniej zapłaconej ceny. W maju 2026 r. Komisja Europejska ukarała Temu kwotą 200 mln euro na podstawie aktu o usługach cyfrowych, bo platforma nie oceniła należycie ryzyka sprzedaży nielegalnych produktów, m.in. ładowarek i zabawek dla niemowląt. Na co jeszcze uważać na takich platformach, piszemy w tekście o bezpieczeństwie zakupów w marketplace’ach.
Co zrobić, gdy Temu odrzuci reklamację?
Najpierw poproś o pisemne uzasadnienie odmowy i odpowiedz, powołując się na art. 43c–43e ustawy o prawach konsumenta. Dołącz ponownie zdjęcia i napisz, kiedy wada się ujawniła. Gdy paczka nie dotarła albo Temu nie oddaje pieniędzy za przyjęty zwrot, a płacono kartą, zapytaj bank o procedurę chargeback. Nie gwarantuje ona zwrotu, ale bank rozpatruje sprawę niezależnie od sprzedawcy.
Bezpłatnie pomoże miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Europejskie Centrum Konsumenckie zajmuje się sporami z firmami z Unii, Islandii i Norwegii, więc przy sprzedawcy z Chin jego możliwości są ograniczone. Tym bardziej liczy się zgłoszenie przez platformę i pełny ślad korespondencji. Zapisuj daty, numery zgłoszeń i treść odpowiedzi od pierwszego kontaktu.
Najczęstsze pytania
Czy do reklamacji na Temu potrzebny jest paragon?
Dowodem zakupu jest historia zamówienia w aplikacji, e-mail z potwierdzeniem albo potwierdzenie płatności. UOKiK przypomina, że sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od paragonu. Zapisz też zrzut ekranu oferty, bo potrafi po kilku tygodniach zniknąć. To opis pokazuje, jaki towar obiecano.
Czy po 90 dniach odzyskam pieniądze za zepsuty produkt?
Możesz, ale przez reklamację, a nie przez dobrowolny zwrot. Sprzedawca odpowiada za niezgodność z umową przez dwa lata od dostawy. Zwykle zaczyna się od naprawy albo wymiany. Zwrot pieniędzy przez odstąpienie od umowy wchodzi w grę m.in. wtedy, gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, wada wraca mimo naprawy albo jest istotna.
Czy za paczkę z Temu zapłacę cło?
Od 1 lipca 2026 r. paczki spoza Unii do 150 euro nie są już zwolnione z cła. Za każdą pozycję taryfową płaci się tymczasowo 3 euro: pięć takich samych koszulek to jedna pozycja, koszulka i zegarek to dwie. Płaci zgłaszający, zwykle sprzedawca lub platforma, która dolicza opłatę do ceny. Od listopada 2026 r. może dojść unijna opłata manipulacyjna 2 euro za pozycję.
Stan prawny na listopad 2026 r. Warunki Temu, przepisy celne i komunikaty UOKiK oraz Komisji Europejskiej sprawdzono 20 października 2026 r.
