Wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość ułatwia rezygnację z zakupu online, ale nie jest obowiązkowy. Wystarczy jednoznacznie poinformować przedsiębiorcę o decyzji, zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie trzeba podawać przyczyny. Po wysłaniu oświadczenia biegnie osobny termin na odesłanie produktu, a sprzedawca ma odrębne obowiązki dotyczące zwrotu pieniędzy.
Kiedy można odstąpić i od jakiej daty liczyć 14 dni?
Przy typowej umowie zawartej przez internet konsument może odstąpić bez podawania przyczyny. Termin wynosi 14 dni i przy zakupie jednej rzeczy biegnie od objęcia jej w posiadanie przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, liczy się otrzymanie ostatniej rzeczy. Przy umowie o usługę punktem wyjścia jest co do zasady dzień zawarcia umowy.
Oświadczenie trzeba wysłać przed upływem terminu; nie trzeba czekać z nim do otrzymania towaru, jeżeli decyzja zapadła wcześniej. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, okres na skorzystanie z niego może się wydłużyć. Nie zakładaj jednak, że każda transakcja internetowa daje bezwarunkowe prawo zwrotu. Wyjątki zależą od rodzaju umowy i produktu, dlatego sprawdź je przed odesłaniem rzeczy.
Jak przekazać oświadczenie i zachować dowód?
Możesz użyć formularza sklepu, wysłać e-mail lub list, jeśli z treści jasno wynika decyzja o odstąpieniu od konkretnej umowy. Ustawowy wzór jest pomocny, lecz nie jest jedyną dopuszczalną formą. Podaj numer zamówienia, dane kupującego i produkt, aby przedsiębiorca mógł przypisać wiadomość do transakcji. Zachowaj kopię oświadczenia oraz potwierdzenie jego wysłania.
Gdy sklep udostępnia formularz online, zapisz potwierdzenie zgłoszenia lub zrób zrzut ekranu ostatniego kroku. Przy e-mailu trzymaj wysłaną wiadomość wraz z datą i adresem odbiorcy. Przy przesyłce pocztowej zachowaj potwierdzenie nadania. Osobny materiał portalu objaśnia formularz zwrotu w sklepie internetowym, ale poniższy wzór można także skopiować bez niego.
Gotowy wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Wpisz własne dane i usuń pola, które nie pasują do transakcji. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego rezygnujesz z zakupu. Podaj jednak dokładny numer zamówienia i datę odbioru, jeśli ją znasz. Ułatwi to sprzedawcy identyfikację sprawy i obliczenie terminu.
Oświadczenie do skopiowania
[Miejscowość, data]
[Imię i nazwisko konsumenta]
[Adres lub e-mail]
[Nazwa i adres przedsiębiorcy]
Oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej na odległość dotyczącej [nazwa towaru lub usługi], zamówienie nr [numer], zawartej dnia [data zamówienia]. Towar otrzymałem/am dnia [data odbioru, jeśli dotyczy]. Proszę o zwrot płatności zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. [Numer rachunku — tylko jeśli uzgodniono zwrot przelewem na wskazane konto].
[Podpis — przy wersji papierowej]
Formularz nie musi zawierać podstawy prawnej, a podanie numeru rachunku nie jest zawsze potrzebne. Przedsiębiorca co do zasady zwraca płatność tym samym sposobem, którego użyto przy zakupie, chyba że konsument zgodził się na inny bez dodatkowych kosztów. W e-mailu podpis odręczny nie jest wymagany, lecz wiadomość musi jasno wskazywać nadawcę i decyzję. Zapisz osobno dowód odesłania produktu, bo to kolejny etap procedury.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wersja DOCX: wypełnisz ją na komputerze, przy polach są podpowiedzi, a na drugiej stronie krótka instrukcja.
- Wersja do druku — PDF: pusty formularz oraz przykład wypełnienia z datami, na którym widać, jak liczyć 14 dni.
Kiedy odesłać towar, kto płaci i ile oddaje sklep?
Po odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Może jednak wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania. To trzy różne terminy, które łatwo pomylić.
| Czynność | Typowy termin | Od kiedy liczyć |
|---|---|---|
| Oświadczenie o odstąpieniu | 14 dni | Zwykle od otrzymania towaru |
| Odesłanie produktu | 14 dni | Od złożenia oświadczenia |
| Zwrot płatności przez sklep | 14 dni | Od otrzymania oświadczenia; możliwe wstrzymanie do zwrotu towaru lub dowodu wysyłki |
Bezpośredni koszt odesłania towaru zasadniczo ponosi konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem; sklep może dobrowolnie wziąć go na siebie. Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Za korzystanie wykraczające poza takie sprawdzenie może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy. Zachowaj więc produkt i opakowanie w stanie pozwalającym wykazać, jak był używany, choć samo otwarcie pudełka zwykle nie przekreśla prawa odstąpienia.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Ustawa przewiduje wyjątki, więc najpierw ustal rodzaj kupionego produktu. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać przy rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji klienta. Inne przykłady to szybko psująca się żywność czy zapieczętowany produkt, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Nie wystarczy jednak nazwać zwykłego towaru „personalizowanym” bez rzeczywistego dopasowania do zamówienia.
Szczególnej uwagi wymagają usługi i treści cyfrowe, takie jak kurs online albo e-book. Sam fakt, że dostawa odbyła się przez internet, nie rozstrzyga, czy prawo wygasło. Znaczenie mają zgody konsumenta, przekazane informacje i moment rozpoczęcia świadczenia. Jeśli sklep odmawia odstąpienia, poproś o wskazanie konkretnego wyjątku z ustawy i okoliczności, które według niego go uzasadniają.
Czym odstąpienie bez przyczyny różni się od reklamacji?
Odstępując od umowy na odległość, możesz zrezygnować z typowego zakupu w przewidzianym terminie bez wykazywania wady. Reklamacja dotyczy towaru lub usługi niezgodnych z umową. Terminy, żądania i wyjątki są w tych trybach inne. Jeśli buty pękły po kilku miesiącach, nie próbuj na siłę korzystać z dawno minionego terminu odstąpienia — oceń reklamację.
Przy reklamacji sprzedawca ma ustawowy termin na odpowiedź, ale to odrębny termin od czasu na oświadczenie o odstąpieniu. Jeśli zgłoszenie dotyczy wady, opisz ją i wskaż żądanie. Jeśli po prostu nie chcesz zachować prawidłowego towaru kupionego online, użyj wzoru z tej strony. O odpowiedzi sklepu na reklamację pisaliśmy w tekście o 14 dniach na rozpatrzenie zgłoszenia.
Czy w 2026 r. sklep musi mieć przycisk „odstąp od umowy tutaj”?
Unijna dyrektywa 2023/2673 przewiduje łatwo dostępną funkcję odstąpienia w interfejsie internetowym. Stan wdrożenia w Polsce wymaga jednak odrębnego sprawdzenia. Według stanu na 21 października 2026 r. projekt ustawy UC169 był na etapie uzgodnień i konsultacji, a nie obowiązującą ustawą. Dlatego brak nowego przycisku sam w sobie nie odbiera konsumentowi prawa do złożenia jednoznacznego oświadczenia inną drogą.
Status projektu może się zmienić. Aktualny przebieg prac publikuje Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, a zasady wysłania oświadczenia opisuje UOKiK. Przed skorzystaniem z formularza na stronie sklepu sprawdź też, czy dostajesz potwierdzenie zgłoszenia na trwałym nośniku. Niezależnie od wyglądu przycisku zachowaj datę i treść swojej decyzji.
Najczęstsze pytania
Czy mogę odstąpić przed otrzymaniem przesyłki?
Możesz poinformować sprzedawcę o decyzji wcześniej. Nie musisz czekać z oświadczeniem do końca terminu liczonego od odbioru. Zachowaj potwierdzenie wysłania wiadomości. W oświadczeniu wskaż numer zamówienia lub inne dane, po których sklep rozpozna umowę. Zachowaj kopię e-maila albo potwierdzenie nadania listu.
Co jeśli sklep nie poinformował mnie o prawie odstąpienia?
Termin na skorzystanie z prawa może się wydłużyć o 12 miesięcy po zakończeniu zwykłego okresu. Jeśli informacja zostanie przekazana później, zaczyna biec termin liczony od jej otrzymania. Szczegóły zależą od rodzaju umowy. Poproś sprzedawcę o brakującą informację i zachowaj korespondencję. Dłuższy termin nie zmienia wymogu złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
Czy otwarcie pudełka wyklucza zwrot?
Samo otwarcie zwykłego opakowania nie musi tego robić. Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech i działania. Szczególne wyjątki dotyczą między innymi niektórych zapieczętowanych produktów higienicznych. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości wynikające z używania rzeczy ponad zakres potrzebny do jej sprawdzenia. Przed wysłaniem zobacz, czy zachodzi wyjątek przewidziany dla konkretnego produktu.
Stan prawny sprawdzono 21 października 2026 r. Status projektu UC169 ustalono na ten dzień.
